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Pratiques inacceptables – Responsabilité

Pratiques inacceptables – Responsabilité totalement refusée Le 14/01/2026 vers 11h15, j’ai vécu une expérience choquante et inacceptable au Phone Smart du Cloche d’Or. J’y ai acheté un iPhone 17 Pro et j’ai fait poser une coque et une protection d’écran, toutes deux achetées dans ce magasin et installées par leur propre personnel. Quelques heures plus tard seulement, la protection d’écran se décollait. De retour en magasin pour signaler un défaut évident, j’ai été accueilli par une réaction accusatrice et déplacée : « Vous n’auriez pas dû toucher », alors que je n’ai absolument rien fait depuis l’installation. La suite est encore plus grave : on m’explique que la coque et la protection vendues et posées par le magasin ne seraient pas compatibles entre elles, et que le magasin n’assume aucune responsabilité. 👉 C’est inadmissible. Vendre des accessoires, les installer soi-même, puis refuser toute solution en affirmant qu’ils ne sont pas compatibles relève de pratiques commerciales inacceptables. Aucune tentative de correction, aucun remplacement, aucun geste commercial, alors que le problème est apparu le jour même et que l’erreur ne peut venir que de l’installation ou du choix des produits. À cela s’ajoute une attitude froide, désinvolte et méprisante, sans écoute ni respect du client. J’étais un client fidèle, mais après ce traitement, c’est définitivement terminé. Avis publié pour prévenir les futurs clients : si un problème survient après une installation effectuée par le magasin, vous serez simplement accusé et laissé sans solution. À éviter.

Date of experience: January 14, 2026